OPĆI UVJETI POSLOVANJA
INFORMACIJE TRGOVAČKOG DRUŠTVA:
TITAN d.o.o. za proizvodnju, trgovinu i usluge
Sjedište i poslovnica:
Karlovac, Bogoslava Šuleka 19
OIB: 03973691999
Matični broj: 020039327
Bankovni račun:
IBAN: HR7624840081103931731
Tvrtka upisana u sudski registar:
Trgovački sud u Zagrebu, Stalna služba u Karlovcu
Iznos temeljnog kapitala: 2.654,46 €
Osnivači/članovi društva:
Sanjin Kosić
Osobe ovlaštene za zastupanje:
Sanjin Kosić, direktor
Kontakt:
E-mail: info@titan.com.hr
Telefon: +385 47 63 63 11
OPĆI PODACI
Kupcem se smatra svaka punoljetna fizička ili pravna osoba s prebivalištem ili sjedištem u Republici
Hrvatskoj koja prihvaća ove Opće uvjete poslovanja. Smatra se da je kupac prihvatio Opće uvjete u
trenutku kada izvrši narudžbu proizvoda putem web-stranice Titan d.o.o. te kada izvrši odgovarajuće
plaćanje.
Kupcem se ne smatra osoba koja isključivo zatraži informativnu ponudu bez završetka postupka
kupnje.
KUPOVINA PROIZVODA
Nakon zaprimanja narudžbe kupac dobiva obavijest o statusu putem e-maila. Nakon evidentirane
uplate (za kartično plaćanje ili plaćanje po ponudi), proizvodi se predaju dostavnoj službi na isporuku
na adresu koju je kupac naveo prilikom registracije ili narudžbe.
U slučaju odabira plaćanja pouzećem, nakon potvrde narudžbe proizvodi se također predaju
dostavnoj službi na isporuku.
Titan d.o.o. zadržava pravo odbiti narudžbu u slučaju sumnje na zloupotrebu ili nemogućnosti
kontaktiranja kupca.
CIJENE
Sve cijene na web stranici izražene su u eurima (€) i uključuju PDV.
Unos cijena vrši se ručno te, unatoč kontroli, može doći do pogreške. U slučaju očite pogreške u
cijeni, Titan d.o.o. zadržava pravo otkazati narudžbu uz obavijest kupcu.
Ako je uz proizvod istaknuta cijena 0,00 €, proizvod može biti trenutačno nedostupan, u fazi
formiranja cijene ili dio konfigurabilne ponude.
U slučaju da naručeni proizvod postane nedostupan prije obrade uplate, kupcu će se ponuditi
zamjenski proizvod ili povrat uplaćenih sredstava u cijelosti.
TOČNOST INFORMACIJA
Titan d.o.o. nastoji osigurati točnost svih informacija, no zbog ljudskog faktora moguće su pogreške u
opisima, fotografijama ili tehničkim specifikacijama. Fotografije proizvoda su informativnog karaktera
i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda.
U slučaju nedoumica kupac se može obratiti korisničkoj podršci putem e-maila ili telefona.
ISPORUČIVOST ROBE
Ako dođe do nemogućnosti isporuke naručenog proizvoda zbog nedostupnosti na skladištu ili kod
distributera, kupac će biti pravovremeno obaviješten i može izabrati jednu od sljedećih opcija:
– povrat sredstava na isti račun s kojeg je uplata izvršena
– novi rok isporuke
– zamjenski proizvod sličnih karakteristika
Titan d.o.o. zadržava pravo privremeno obustaviti isporuku u slučaju tehničkih poteškoća ili više sile.
JAMSTVO
Titan d.o.o. jamči ispravnost isporučene robe u skladu s proizvođačkim jamstvom.
Kupac je dužan prijaviti vidljivo oštećenje pošiljke u roku od 24 sata od preuzimanja uz priložene
fotografije.
Za ostvarivanje jamstva kupac mora dostaviti:
– neispravni proizvod
– originalni račun
– jamstveni list
– opis kvara
Jamstvo ne pokriva kvarove nastale nepravilnim rukovanjem, mehaničkim oštećenjem, neadekvatnim
napajanjem, višom silom, neovlaštenim servisiranjem ili korištenjem proizvoda izvan njegove
namjene.
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Osobni podaci kupaca koriste se isključivo u svrhu obrade narudžbi, dostave, servisa i komunikacije.
Podaci se ne dijele trećim osobama osim nužnim poslovnim partnerima (dostava, plaćanje).
Kupac ima pravo zatražiti uvid, izmjenu ili brisanje osobnih podataka u skladu s GDPR uredbom.
POVRAT ROBE
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Proizvod
mora biti nekorišten, neoštećen, u originalnom pakiranju s priloženim računom i jamstvom.
Trošak povrata snosi kupac. Povrat sredstava izvršava se nakon zaprimanja vraćenog proizvoda.
Zamjena proizvoda moguća je uz iste uvjete. Posebno naručeni proizvodi ne podliježu povratu.
Za pogrešno naručenu robu zadržava se manipulativna naknada do 20% vrijednosti proizvoda.
GDPR I ELEKTRONIČKA KOMUNIKACIJA
Kupac daje privolu za primanje promotivnih obavijesti isključivo dobrovoljno te se u svakom trenutku
može odjaviti putem poveznice u e-mail poruci.
AUTORSKA PRAVA
Svi sadržaji na web stranici titan.com.hr vlasništvo su Titan d.o.o. Zabranjeno je kopiranje, distribucija
ili neovlašteno korištenje bez pisanog odobrenja.
NAČINI PLAĆANJA
Kako bismo vam olakšali kupnju alata i strojeva, Titan d.o.o. omogućuje više različitih načina plaćanja
– jednokratno, na rate bez kamata, putem predračuna i gotovinom. Svi načini plaćanja odvijaju se uz
poštivanje važećih zakonskih propisa i uz maksimalnu razinu sigurnosti.
Sve cijene izražene su u eurima (€) i uključuju PDV.
1. Plaćanje karticama (jednokratno i na rate bez kamata)
Kupnju možete platiti kreditnim i debitnim karticama izdanja banaka s kojima Titan d.o.o. ima
sklopljen ugovor.
Jednokratno plaćanje karticama – iznos cjelokupne narudžbe naplaćuje se u jednom obroku.
Plaćanje na rate bez kamata – za odabrane kartice omogućujemo obročnu otplatu bez
kamata i naknada, ovisno o kartičnoj kući i uvjetima banke (npr. 2–12 rata).
Minimalni iznos za plaćanje na rate te maksimalan broj rata istaknuti su tijekom dovršetka
narudžbe ili se mogu provjeriti kod našeg prodajnog osoblja.
Kartično plaćanje putem web shopa odvija se preko sigurnog platnog sustava uz primjenu naprednih
sigurnosnih protokola, a Titan d.o.o. nema uvid u kompletne podatke vaše kartice.
2. Plaćanje po ponudi / transakcijsko plaćanje (virman, internet bankarstvo)
Ako odaberete plaćanje po ponudi (transakcijski račun):
nakon zaprimanja narudžbe na vašu e-mail adresu šaljemo predračun s iznosom za uplatu i
svim potrebnim podacima (IBAN, model, poziv na broj)
uplatu možete izvršiti putem internet bankarstva ili u banci, pošti, Fini i slično
nakon što uplata postane vidljiva na našem računu, započinjemo obradu narudžbe i pripremu
robe za isporuku
Ponuda vrijedi do roka navedenog na predračunu; nakon isteka roka Titan d.o.o. zadržava pravo
promjene cijena ili raspoloživosti proizvoda.
3. Plaćanje pouzećem (gotovina pri dostavi)
Za dio asortimana omogućujemo i plaćanje pouzećem:
iznos narudžbe plaćate gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke
plaćanje pouzećem odnosi se na pošiljke unutar Republike Hrvatske, sukladno pravilima
odabrane dostavne službe
Titan d.o.o. zadržava pravo ograničiti mogućnost plaćanja pouzećem za pojedine proizvode (npr.
proizvodi veće vrijednosti, strojevi većih dimenzija ili težine) te o tome pravovremeno obavijestiti
kupca prilikom narudžbe.
4. Plaćanje gotovinom u poslovnici
Kod kupnje u našoj poslovnici moguće je plaćanje gotovinom ili karticama na prodajnom mjestu.
Za gotovinsko i jednokratno plaćanje (gotovina, jednokratna kartica, virman) Titan d.o.o. redovito
odobrava posebne popuste i akcijske uvjete, koji su jasno naznačeni uz proizvode ili u prodajnom
prostoru / web shopu. Iznos i vrsta popusta mogu se razlikovati ovisno o aktualnoj ponudi,
promocijama i dobavljačima.
5. Posebne napomene
Titan d.o.o. izdaje račune sukladno važećim propisima Republike Hrvatske, uključujući
fiskalizaciju.
U slučaju neuspjele transakcije ili poteškoća pri plaćanju, molimo da nas kontaktirate putem
e-maila ili telefona kako bismo zajedno pronašli odgovarajući način dovršetka kupnje.
Zadržavamo pravo provjere narudžbi i po potrebi dodatne potvrde podataka prije završne
obrade i isporuke, radi zaštite kupca i sprječavanja zlouporabe.
REKLAMACIJE I PRIGOVORI
Pravo na reklamaciju
1. Zakonsko jamstvo i reklamacije
Prema važećim propisima EU i Republike Hrvatske, imate pravo na najmanje 2-
godišnje jamstvo na novu robu koju ste kupili kod nas — od dana isporuke.
Ako proizvod ima materijalni nedostatak (ne radi kako je oglašeno, nedostaje
oprema, nije sukladan narudžbi ili priloženim tehničkim podacima), možete
zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca.
2. Kako prijaviti reklamaciju / prigovor
Neispravnost morate prijaviti najkasnije 24 sata po preuzimanju pošiljke — uz
obavezne fotografije oštećenja i opis problema.
Prigovor / reklamaciju možete poslati putem e-maila ili telefona (kontakt podaci
vidljivi su na stranici „Kontakt / Podrška“) ili – ako ste posjetili našu poslovnicu –
osobno.
Potrebno je priložiti originalni račun / dokumentaciju o kupnji te, ako je dobavljena,
jamstveni list.
3. Postupak nakon prijave
Nakon što primimo vašu reklamaciju ili prigovor, kontaktirat ćemo vas u što kraćem roku radi
dogovora o sljedećim koracima:
popravak proizvoda,
zamjenu proizvoda za ispravan,
povrat novca (ako zamjena ili popravak nisu mogući),
sniženje cijene (ako je primjenjivo).
Ako proizvod ima očiti nedostatak unutar 12 mjeseci od isporuke, pretpostavlja se da je nedostatak
postojao već prilikom predaje robe — kupac ne mora dokazivati da je šteta bila u trenutku isporuke.
Odustanak od kupnje / povrat robe (bez nedostatka)
1. Pravo na odustanak
o Kao kupac koji je naručio putem weba, imate pravo odustati od kupnje bez
navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste preuzeli proizvod, u skladu s
propisima o prodaji na daljinu.
o U slučaju narudžbe s više pošiljki, rok od 14 dana počinje teći od dana kada ste primili
zadnju pošiljku.
2. Uvjeti povrata robe
o Povrat se odnosi samo na proizvode koji su neoštećeni, nekorišteni, u originalnoj
ambalaži sa svim pripadajućim dijelovima, uputama i računom.
o Trošak povratne dostave snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno.
o Nakon primitka vraćene robe, Titan d.o.o. će vratiti uplaćeni iznos (na isti način
plaćanja kojim je izvršena narudžba), ili ako se dogovori drugačije, prema posebnom
dogovoru s kupcem.
3. Zamjena proizvoda
o Ako želite zamjenu, ona je moguća pod istim uvjetima: originalna ambalaža,
neoštećen proizvod i trošak povratka snosi kupac.
o Posebno naručeni proizvodi (po mjeri, konfiguraciji ili narudžbi na zahtjev) ne
podliježu pravu na povrat.
Ostali prigovori i zaštita potrošača
Ako smatrate da su vaša prava kao potrošača povrijeđena (npr. neisporuka, neadekvatna
komunikacija, problema s jamstvom ili reklamacijom), i ne dobijete zadovoljavajući odgovor
od Titan d.o.o., imate pravo podnijeti prigovor nadležnim institucijama: npr. nadležnim
inspekcijama, te se možete obratiti i mrežnim potrošačkim organizacijama ili europskim
tijelima za zaštitu potrošača.
Titan d.o.o. obvezuje se da će svaki primljeni prigovor ili reklamaciju razmotriti u razumnom
roku i odgovoriti Vam u najkraćem mogućem roku.
Važno – napomene
Jamstvo ne pokriva oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem, neadekvatnom upotrebom,
mehaničkim oštećenjem, neovlaštenim servisiranjem ili djelovanjem više sile.
Prigovor zbog transporta (oštećenja u dostavi) mora biti prijavljen unutar 24 sata od
preuzimanja, uz fotografije oštećenja.
U slučaju povrata bez nedostatka (odustanak) — trošak povratne dostave snosi kupac.
Online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) i alternativno rješavanje sporova (ARPS)
Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova, koja se primjenjuje od
09.01.2016. godine, Europska komisija uspostavila je Platformu za online rješavanje potrošačkih
sporova (ORS).
Platforma služi za izvansudsko rješavanje sporova između potrošača i trgovaca, a dostupna je na
sljedećoj poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ukoliko spor između potrošača i trgovca nije moguće riješiti dogovorom, potrošač može pokrenuti
postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova (ARPS) sukladno Zakonu o alternativnom
rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16).
Titan d.o.o. će u slučaju pokretanja postupka mirenja sudjelovati u postupku pred ovlaštenim
tijelom za ARPS, primjerice:
Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca (HUP)
Radnička cesta 52/I, 10000 Zagreb
Web: https://www.hup.hr
POVRAT I ZAMJENA ROBE
Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat robe u roku 14 dana)
Kupac koji je sklopio ugovor na daljinu (putem web shopa) ima pravo, bez navođenja razloga,
jednostrano raskinuti ugovor u roku 14 dana od dana kada je roba isporučena njemu ili trećoj osobi
koju je on odredio.
Da bi iskoristio pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac je dužan prije isteka roka od 14 dana
obavijestiti Titan d.o.o. o svojoj odluci da raskine ugovor. To može učiniti:
putem obrasca za jednostrani raskid ugovora (koji kupac dobiva u prilogu potvrde
narudžbe), ili
putem bilo koje nedvosmislene pisane izjave (e-mail ili pošta) kojom jasno navodi da raskida
ugovor, uz podatke o narudžbi i proizvodu.
Preporučujemo da u obavijesti o raskidu kupac navede: ime i prezime, adresu, kontakt (telefon/e-
mail), broj računa/narudžbe, datum preuzimanja robe i oznaku proizvoda.
Uvjeti povrata robe
Pravo na jednostrani raskid ugovora moguće je ostvariti samo ako je ispunjeno sljedeće:
proizvod je nekorišten, neoštećen i kompletan,
vraća se u originalnoj ili odgovarajućoj zaštitnoj ambalaži, sa svom priloženom opremom,
uputama i dokumentacijom,
uz povrat je priložen originalni račun i, gdje postoji, jamstveni list.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog
koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe (kao što bi to učinio u fizičkoj
trgovini).
Troškovi povrata i povrat uplaćenog iznosa
U slučaju jednostranog raskida ugovora:
trošak povratne dostave robe snosi kupac, osim ako Titan d.o.o. izričito ne pristane snositi
taj trošak
Titan d.o.o. će kupcu vratiti uplaćeni iznos za naručeni proizvod, najkasnije 14 dana od dana
kada je zaprimio obavijest o jednostranom raskidu ugovora, ali može zadržati povrat dok
roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag
Povrat uplaćenog iznosa vrši se istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako
kupac izričito pristane na drugi način povrata, bez dodatnih troškova za kupca.
Zamjena robe
Kupac može zatražiti zamjenu proizvoda:
u okviru prava na jednostrani raskid (tj. umjesto povrata novca zatražiti drugi proizvod), ili
u okviru reklamacije ako je riječ o proizvodu s nedostatkom (neispravan, oštećen, neispravno
isporučen).
U slučaju zamjene u okviru jednostranog raskida, primjenjuju se ista pravila kao i za povrat – roba
mora biti neoštećena, nekorištena i kompletna, a trošak povratne dostave snosi kupac.
Kod zamjene zbog nedostatka (reklamacija), troškove dostave neispravnog proizvoda i slanja
ispravnog proizvoda snosi Titan d.o.o., sukladno pravilima o materijalnim nedostatcima.
Prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka
Ako kupljeni proizvod ima materijalni nedostatak (npr. ne radi ispravno, nije sukladan ugovoru,
nedostaje dio opreme itd.), kupac koji je u roku i na propisan način obavijestio prodavatelja o
nedostatku ovlašten je:
1. zahtijevati popravak proizvoda,
2. zahtijevati zamjenu proizvoda ispravnim,
3. zahtijevati sniženje cijene, ili
4. izjaviti da raskida ugovor.
Troškove otklanjanja nedostatka, zamjene ili ponovne isporuke snosi prodavatelj. Popravak ili
zamjena moraju se obaviti besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca.
Kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene ako:
prodavatelj ne ukloni nedostatak u razumnom roku,
nedostatak ostane prisutan unatoč pokušaju otklanjanja,
prodavatelj odbije otkloniti nedostatak, ili
je nedostatak toliko ozbiljan da odmah opravdava raskid ili sniženje cijene.
Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo raskinuti ugovor, ali i dalje ima pravo na otklanjanje
nedostatka, sniženje cijene i naknadu štete, sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
Primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora
Primjerak obrasca o jednostranom raskidu ugovora
1. Ime i prezime potrošača: ____________________
2. Adresa potrošača: __________________________
3. E-mail/telefon: ____________________________
4. Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:
– Naziv proizvoda: _________________________
– Broj računa/narudžbe: ____________________
– Datum narudžbe: _________________________
– Datum primitka robe: _____________________
5. Potpis potrošača (ako se obrazac šalje poštom): ____________________
6. Datum: ____________________
Kontakt prije povrata ili zamjene
Prije slanja proizvoda na povrat ili zamjenu preporučujemo da nas kontaktirate:
putem e-maila: info@titan.com.hr]
telefonom: +385 47 63 63 11
Kako bismo vam mogli pomoći najučinkovitije, molimo da pripremite broj računa/narudžbe i kratak
opis razloga povrata ili zamjene.
IZJAVA O PRIVATNOSTI
Titan d.o.o. u svom poslovanju poštuje važeće propise o zaštiti osobnih podataka, a posebno Opću
uredbu o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR).
Obvezujemo se štititi privatnost svojih kupaca i korisnika te prikupljati samo one podatke koji su
nužni za obradu narudžbi, pružanje usluga i ispunjenje zakonskih obveza.
Kupce jasno informiramo kako se njihovi podaci koriste, dajemo im mogućnost izbora (privola za
marketing, newsletter itd.) te pravo da u svakom trenutku zatraže uvid, ispravak ili brisanje svojih
podataka, u skladu s GDPR-om.
Svi osobni podaci tretiraju se kao poslovna tajna. Pristup imaju samo oni zaposlenici i ugovorni
partneri kojima su ti podaci zaista potrebni za obavljanje posla, uz odgovarajuće ugovore o
povjerljivosti i obradi podataka.
Prikupljanje i korištenje informacija
Titan d.o.o. poštuje vašu privatnost i podatke prikuplja isključivo:
radi obrade narudžbi (prodaja, dostava, račun, reklamacija, servis),
radi odgovaranja na vaše upite i prigovore,
radi slanja informacija o proizvodima, akcijama i pogodnostima – samo uz vašu privolu.
Ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne ustupamo vaše osobne podatke trećim stranama na način koji
nije opisan u ovoj Izjavi o privatnosti.
Registracija korisnika
Za korištenje određenih funkcionalnosti web shopa (npr. pregled povijesti narudžbi, brži proces
kupnje, posebne pogodnosti) kupac se može registrirati putem obrasca na našoj web stranici.
Prilikom registracije prikupljamo osnovne podatke poput:
ime i prezime
e-mail adresa
adresa (za dostavu/račun)
kontakt telefon
Ti se podaci koriste za:
identifikaciju korisnika,
obradu narudžbi,
komunikaciju u vezi s isporukom, računima, jamstvom i eventualnim prigovorima,
zaštitu korisničkog računa (provjera identiteta pri promjenama).
Registracija je dobrovoljna, a kupac može kupovati i bez registracije, uz unošenje minimalno
potrebnih podataka za dostavu i izdavanje računa.
Naplata
Pri naplati robe i usluga tražimo podatke nužne za izdavanje računa i realizaciju plaćanja:
ime i prezime / naziv tvrtke
adresa
OIB (ako je potreban na računu)
kontakt podaci
Podaci o kartičnom plaćanju (broj kartice, datum isteka, CVV itd.) obrađuju se preko vanjskog,
specijaliziranog i sigurnog sustava za naplatu, WSPay. Titan d.o.o. nema uvid u kompletne podatke
vaše kartice – oni se ne pohranjuju na našim serverima.
Log datoteke i tehnički podaci
Prilikom posjeta našoj web stranici automatski se mogu prikupljati određeni tehnički podaci:
IP adresa
datum i vrijeme pristupa
podaci o pregledniku i operativnom sustavu
posjećene podstranice
Ove podatke koristimo za:
tehničko održavanje i sigurnost web stranice
analizu korištenja i poboljšanje funkcionalnosti
statističke i anonimne analize (bez identifikacije pojedinca)
IP adrese u pravilu ne povezujemo s konkretnim osobnim podacima korisnika.
Dostupnost informacija trećim stranama
Određeni podaci (najčešće anonimni i agregirani) mogu biti dostupni našim:
medijskim partnerima,
analitičkim i oglašivačkim alatima,
pružateljima IT usluga, hostinga i newsletter platformi.
Osobni podaci (npr. ime, adresa, kontakt) dostavljaju se trećim stranama samo ako je to nužno za:
1. Dostavu robe – dostavne službe i logistički partneri
2. Naplatu – pružatelj platnih usluga
3. Održavanje web stranice i sustava – programerska tvrtka
4. Newsletter i marketing – npr. Mailchimp ili slična platforma
5. Servis i reklamacije – ovlašteni servisi, proizvođači
6. Zakonske obveze – tijela javne vlasti, sudovi, inspekcije, na temelju valjanog zahtjeva
Sve ove treće strane dužne su poštivati stroga pravila zaštite podataka i koristiti ih isključivo u svrhu
pružanja ugovorene usluge.
Linkovi na druge web stranice
Na našoj web stranici mogu se nalaziti linkovi na vanjske stranice (proizvođači, partneri, društvene
mreže, portali itd.). Titan d.o.o. nije odgovoran za pravila privatnosti i sadržaje tih stranica.
Preporučujemo da pročitate njihove izjave o privatnosti prije davanja osobnih podataka.
Newsletter
Korisnik se može prijaviti na Titan newsletter putem obrasca na našoj web stranici ili prilikom
registracije / kupnje.
Za slanje newslettera prikupljamo:
ime (opcionalno)
prezime (opcionalno)
e-mail adresu (obavezno)
Newsletter šaljemo:
samo uz vašu izričitu privolu,
s mogućnošću odjave u svakom trenutku putem linka u dnu svake e-mail poruke.
Newsletter sustav može voditi i evidenciju o:
otvaranju mailova,
kliku na poveznice,
prethodnim kupnjama registriranih korisnika (za personalizirane ponude).
Za upite i zahtjeve vezane uz newsletter i zaštitu osobnih podataka možete nam se obratiti na:
info@titan.com.hr
Upitnici, nagradne igre i promocije
Povremeno možemo organizirati nagradne igre, ankete ili druge promotivne aktivnosti. Sudjelovanje
je dobrovoljno, a traženi podaci mogu uključivati:
ime i prezime,
adresu,
e-mail,
broj telefona,
osnovne demografske podatke (npr. dob, mjesto).
Podaci se koriste za:
provođenje nagradne igre / ankete,
obavještavanje dobitnika,
analizu rezultata i poboljšanje naših usluga,
eventualne marketinške svrhe – samo uz vašu privolu.
Sigurnost
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka (kontrola
pristupa, lozinke, enkripcija, sigurnosne kopije, ugovori s partnerima itd.).
Pristup podacima imaju samo ovlaštene osobe i partneri kojima su ti podaci nužni za posao.
Unatoč tome, nijedan sustav nije apsolutno neprobojan, pa ne možemo jamčiti potpunu sigurnost
prijenosa podataka putem interneta.
Ispravak, ažuriranje i brisanje osobnih podataka
Korisnik ima pravo:
zatražiti uvid u svoje podatke,
zatražiti ispravak ili dopunu netočnih podataka,
zatražiti brisanje osobnih podataka (“pravo na zaborav”) ako više nisu nužni za svrhe u koje
su prikupljeni, ako je privola povučena ili su podaci nezakonito obrađeni,
ograničiti obradu,
uložiti prigovor na obradu,
prenijeti podatke drugom voditelju obrade (gdje je tehnički izvedivo).
Za ostvarenje ovih prava dovoljno je poslati zahtjev na:
info@titan.com.hr
Odgovorit ćemo u razumnom roku, sukladno GDPR-u.
Voditelj obrade podataka
Titan d.o.o.
Bogoslava Šuleka 19, Karlovac
OIB: 03973691999
E-mail za zaštitu podataka: info@titan.com.hr
Titan d.o.o. je voditelj obrade za sve osobne podate prikupljene putem web stranice i u okviru
poslovnog odnosa s kupcima i korisnicima.
Koje podatke prikupljamo (primjeri)
Osnovni identifikacijski podaci (ime, prezime, adresa, OIB kada je potreban)
Kontakt podaci (telefon, e-mail)
Podaci o narudžbama i kupnjama (proizvodi, datumi, iznosi, način plaćanja – bez punih
kartičnih podataka)
Podaci o dostavi (adresa, kontakt osoba)
Podaci o servisima, jamstvima i reklamacijama
Podaci za newsletter (e-mail, interesne skupine)
Tehnički podaci (IP adresa, cookie podaci, logovi)
Podaci snimljeni videonadzorom
Svrha obrade podataka
Prodaja i isporuka robe i usluga
Izdavanje računa i vođenje poslovne dokumentacije
Obrada reklamacija, jamstava i servisa
Komunikacija s kupcima i korisnicima
Slanje obavijesti o ponudama, akcijama i novostima (uz privolu)
Statistika, analiza i poboljšanje web stranice i usluga
Ispunjenje zakonskih obveza (računovodstvo, porezni propisi, čuvanje dokumentacije)
Pravna osnova: ugovor, zakon, legitimni interes ili privola – ovisno o konkretnoj svrsi.
Prijenos podataka trećim stranama
Podaci se mogu dijeliti s:
1. Dostavnim službama – radi isporuke robe
2. Pružateljima platnih usluga – radi naplate
3. Programerskim i IT tvrtkama – radi održavanja sustava
4. Newsletter i marketing platformama – radi slanja e-mail kampanja
5. Proizvođačima i servisima – radi jamstva i servisa
6. Nadležnim tijelima – temeljem zakonskog zahtjeva
Svi partneri obrađuju podatke isključivo prema našim uputama i u skladu s GDPR-om.
Rokovi čuvanja podataka
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe obrade:
podaci o kupnji – sukladno računovodstvenim i poreznim propisima (najčešće 10 godina)
podaci o jamstvu i servisu – za vrijeme trajanja jamstva + razuman rok
newsletter podaci – do odjave ili povlačenja privole
podaci iz upita i reklamacija – razuman rok potreban za obradu i zaštitu prava
tehnički podaci (logovi, cookies) – prema pravilima o kolačićima i sigurnosnim potrebama
Podaci koji više nisu potrebni bit će brisani ili anonimizirani.
Web shop i korisnički račun
Pristup web shopu Titan d.o.o. moguć je s registracijom ili bez nje.
Registrirani korisnici imaju profil na kojem su vidljivi njihovi osnovni podaci i povijest
narudžbi.
Kod kupnje bez registracije prikupljamo samo podatke nužne za isporuku i račun.
Korisnik može zatražiti deaktivaciju svog korisničkog računa, pri čemu se neki podaci nastavljaju
čuvati u skladu sa zakonskim obvezama.
Preporučamo korištenje jakih lozinki (kombinacija velikih i malih slova, brojeva i znakova).
Gdje se pohranjuju osobni podaci
Podaci se pohranjuju:
na serveru web shopa NAZIV HOSTINGA / LOKACIJU]
u poslovnim sustavima Titan d.o.o. (računovodstveni i ERP programi)
na serveru newsletter platforme, ako korisnik pristane na primanje newslettera
u backup kopijama u skladu s našim pravilima sigurnosti
Nastojimo da se svi podaci pohranjuju i obrađuju unutar EU/EEA. Ako se podaci iznimno prenose
izvan EU/EEA, to se čini uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera (standardne ugovorne klauzule
itd.).
Pravo na prigovor
Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete nam se obratiti na:
info@titan.com.hr
U svakom trenutku imate pravo podnijeti pritužbu i nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka
(AZOP – Agencija za zaštitu osobnih podataka).
Sigurnosne mjere zaštite osobnih podataka
Koristimo tehničke i organizacijske mjere zaštite (kontrola pristupa, lozinke, logiranje, antivirus,
backup, enkripcija gdje je primjenjivo, ugovori o obradi podataka s partnerima).
Unatoč tome, prijenos podataka putem interneta nikada nije potpuno siguran, pa Titan d.o.o. ne
može preuzeti odgovornost za podatke koji su kompromitirani zbog razloga izvan naše kontrole.
Izmjene izjave o privatnosti
Titan d.o.o. zadržava pravo izmjene ove Izjave o privatnosti. Ažurirana verzija uvijek će biti objavljena
na našoj web stranici s naznačenim datumom posljednje izmjene.
Ako se radi o bitnim promjenama u načinu obrade podataka, korisnike ćemo, gdje je to moguće,
dodatno obavijestiti (npr. e-mailom ili istaknutom obavijesti na web stranici).
Ako se ne slažete s ovom Izjavom o privatnosti, molimo da ne koristite web stranicu Titan d.o.o. niti
naše online usluge.
Pravila o kolačićima (cookies)
Naša web stranica koristi kolačiće (cookies) kako bi:
ispravno funkcionirala (tehnički nužni kolačići),
zapamtila vaše postavke (npr. jezik, sadržaj košarice),
analizirala posjećenost i korištenje stranice (statistički kolačići),
prilagodila sadržaj i oglase (marketinški kolačići).
Pri prvom dolasku na stranicu prikazujemo obavijest o korištenju kolačića. Korištenjem stranice i
klikom na „Prihvaćam“ dajete privolu za upotrebu kolačića u skladu s vašim postavkama.
Vrste kolačića:
Session cookies – privremeni, brišu se zatvaranjem preglednika, potrebni za normalno
funkcioniranje (npr. košarica)
Persistent cookies – ostaju na uređaju određeno vrijeme, omogućuju prepoznavanje
korisnika pri povratku na stranicu
Kolačići prve strane – postavlja ih naša stranica
Kolačići trećih strana – postavljaju ih vanjske usluge (npr. Google Analytics, Facebook Pixel,
itd.)
Korisnik može u svakom trenutku:
obrisati kolačiće u svom pregledniku,
promijeniti postavke kolačića,
onemogućiti kolačiće (djelomično ili u potpunosti) – uz napomenu da neke funkcionalnosti
web stranice možda neće raditi ispravno.
KOLAČIĆI
U ovim pravilima koristimo pojam „kolačići“ za sve vrste kolačića i sličnih tehnologija (pikseli, lokalna
pohrana i sl.) obuhvaćenih propisima EU o privatnosti i elektroničkim komunikacijama.
Što je kolačić?
Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranica sprema na vaše računalo, mobitel ili drugi
uređaj prilikom posjeta. Omogućuju da se uređaj prepozna pri sljedećem posjetu, kako bi stranica
ispravno radila i kako bismo mogli unaprijediti korisničko iskustvo.
Na našoj web stranici koristimo:
kolačiće sesije (session cookies) – privremeno se pohranjuju dok pregledavate stranicu i
brišu se zatvaranjem preglednika
trajnim kolačićima (persistent cookies) – ostaju pohranjeni određeno vrijeme ili dok ih ne
obrišete u postavkama preglednika
Kolačići ne sadrže podatke poput vašeg osobnog imena, OIB-a ili broja kartice, ali mogu sadržavati
tehničke informacije o uređaju i načinu korištenja stranice.
Zašto koristimo kolačiće?
Kolačiće koristimo kako bismo:
osigurali ispravan rad web stranice (npr. košarica, login, jezične postavke)
pratili osnovnu statistiku posjećenosti i razumjeli kako se stranica koristi,
poboljšali sadržaj, strukturu i funkcionalnosti,
po potrebi prilagodili prikaz sadržaja i ponuda.
Podaci prikupljeni putem kolačića koriste se u anonimnom ili agregiranom obliku i ne služe za vašu
izravnu identifikaciju.
Funkcije i sadržaj web stranice (kolačići trećih strana)
Na našim stranicama ponekad koristimo sadržaje i funkcije trećih strana, npr.:
gumbi za dijeljenje sadržaja na društvenim mrežama (Facebook, Instagram i sl.)
ugrađene videozapise (npr. YouTube)
karte, widgete ili druge dodatke partnera
Ti vanjski servisi mogu postaviti vlastite kolačiće trećih strana. Titan d.o.o. nema kontrolu nad tim
kolačićima, pa preporučujemo da na odgovarajućim web stranicama trećih strana pročitate njihove
politike privatnosti i kolačića.
Web analitika
Za osnovnu statističku analizu posjećenosti možemo koristiti alate poput Google Analyticsa ili sličnih
servisa.
Takvi kolačići nam pomažu:
vidjeti koliko posjetitelja dolazi na stranicu,
koje stranice se najčešće posjećuju,
iz kojih izvora (pretraživač, oglas, društvene mreže i sl.),
koliko se dugo zadržavaju na stranicama.
Informacije se obrađuju na skupnoj (anonimiziranoj) razini i služe nam isključivo za poboljšanje web
stranice i usluga. Ako ne prihvatite kolačiće za analitiku, ti podaci se neće pohranjivati.
Kako odbiti ili izbrisati kolačiće?
Kolačiće ne koristimo za prikupljanje podataka kojima bismo vas osobno identificirali. Ipak, ako želite,
možete:
onemogućiti kolačiće u postavkama svojeg internetskog preglednika
obrisati već pohranjene kolačiće
postaviti da preglednik svaki put traži vašu potvrdu prije spremanja kolačića
Postupak ovisi o pregledniku (Chrome, Firefox, Edge, Safari itd.). Više informacija možete pronaći u
izborniku „Pomoć“ (Help) svojeg preglednika.
Na mobilnim uređajima postavke kolačića možete prilagoditi u samom pregledniku ili u postavkama
uređaja, ovisno o modelu i sustavu.
Napominjemo da onemogućavanje kolačića može utjecati na rad web stranice – neke funkcije (npr.
košarica, prijava u korisnički račun, spremanje postavki) možda neće raditi ispravno ili uopće.
