REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Pravo na reklamaciju

Zakonsko jamstvo i reklamacije

Prema važećim propisima EU i Republike Hrvatske, imate pravo na najmanje
2-godišnje jamstvo na novu robu koju ste kupili kod nas — od dana isporuke.

Ako proizvod ima materijalni nedostatak (ne radi kako je oglašeno,
nedostaje oprema, nije sukladan narudžbi ili priloženim tehničkim podacima),
možete zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca.

Kako prijaviti reklamaciju / prigovor

U slučaju transportnog oštećenja preporučujemo prijavu unutar 24 sata
od preuzimanja pošiljke uz fotografije oštećenja radi lakšeg ostvarivanja
prava kod dostavne službe.

Prigovor / reklamaciju možete poslati putem e-maila ili telefona
(kontakt podaci vidljivi su na stranici „Kontakt / Podrška“) ili,
ako ste posjetili našu poslovnicu, osobno.

Potrebno je priložiti originalni račun / dokumentaciju o kupnji te,
ako je dobavljen, jamstveni list.

Postupak nakon prijave

Nakon što primimo vašu reklamaciju ili prigovor, kontaktirat ćemo vas
u što kraćem roku radi dogovora o sljedećim koracima:

• popravak proizvoda
• zamjena proizvoda za ispravan
• povrat novca (ako zamjena ili popravak nisu mogući)
• sniženje cijene (ako je primjenjivo)

Ako se nedostatak pojavi unutar 12 mjeseci od isporuke proizvoda,
pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke, osim ako trgovac
dokaže suprotno ili drukčije proizlazi iz prirode stvari ili nedostatka.

Odustanak od kupnje / povrat robe (bez nedostatka)

Pravo na odustanak

Kao kupac koji je naručio putem weba, imate pravo odustati od kupnje
bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste preuzeli proizvod,
u skladu s propisima o prodaji na daljinu.

U slučaju narudžbe s više pošiljki, rok od 14 dana počinje teći od dana
kada ste primili zadnju pošiljku.

Uvjeti povrata robe

Kupac može proizvod isprobati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje prirode,
obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Kupac odgovara za svako umanjenje
vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije bilo nužno za utvrđivanje
funkcionalnosti proizvoda.

Povrat se odnosi na proizvode vraćene u originalnoj ambalaži sa svim
pripadajućim dijelovima, uputama i računom.

Trošak povratne dostave snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Nakon primitka vraćene robe, Titan d.o.o. vratit će uplaćeni iznos
na isti način plaćanja kojim je izvršena narudžba, osim ako nije
drugačije dogovoreno s kupcem.

Zamjena proizvoda

Ako želite zamjenu proizvoda, ona je moguća pod istim uvjetima:
originalna ambalaža, neoštećen proizvod i trošak povratne dostave
snosi kupac.

Posebno naručeni proizvodi (po mjeri, konfiguraciji ili narudžbi
na zahtjev) ne podliježu pravu na povrat.

Ostali prigovori i zaštita potrošača

Ako smatrate da su vaša prava kao potrošača povrijeđena
(npr. neisporuka, neadekvatna komunikacija, problemi s jamstvom
ili reklamacijom), i ne dobijete zadovoljavajući odgovor od
Titan d.o.o., imate pravo podnijeti prigovor nadležnim institucijama
ili se obratiti potrošačkim organizacijama i europskim tijelima
za zaštitu potrošača.

Titan d.o.o. obvezuje se svaki primljeni prigovor ili reklamaciju
razmotriti u razumnom roku te odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

Na pisani prigovor potrošača odgovorit ćemo pisanim putem najkasnije
u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Važno – napomene

• Jamstvo ne pokriva oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem,
  neadekvatnom upotrebom, mehaničkim oštećenjem,
  neovlaštenim servisiranjem ili djelovanjem više sile.
• Prigovor zbog transportnog oštećenja preporučuje se prijaviti
  unutar 24 sata od preuzimanja, uz fotografije oštećenja.
• U slučaju povrata bez nedostatka (odustanak od kupnje),
  trošak povratne dostave snosi kupac.

Online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) i alternativno rješavanje sporova (ARPS)

Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova,
Europska komisija uspostavila je platformu za online rješavanje
potrošačkih sporova (ODR).

Platforma je dostupna na:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ukoliko spor između potrošača i trgovca nije moguće riješiti dogovorom,
potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkih
sporova (ARPS) sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova
(NN 121/16).

Titan d.o.o. će u slučaju pokretanja postupka mirenja sudjelovati
u postupku pred ovlaštenim tijelom za ARPS, primjerice:

Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca (HUP)
Radnička cesta 52/I, 10000 Zagreb
Web:

https://www.hup.hr