POVRAT I ZAMJENA ROBE

Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat robe u roku 14 dana)

Kupac koji je sklopio ugovor na daljinu (putem web shopa) ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku 14 dana od dana kada je roba isporučena njemu ili trećoj osobi koju je on odredio.

Da bi iskoristio pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac je dužan prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Titan d.o.o. o svojoj odluci da raskine ugovor. To može učiniti:

• putem obrasca za jednostrani raskid ugovora (koji kupac dobiva u prilogu potvrde narudžbe), ili

• putem bilo koje nedvosmislene pisane izjave (e-mail ili pošta) kojom jasno navodi da raskida ugovor, uz podatke o narudžbi i proizvodu.

Preporučujemo da u obavijesti o raskidu kupac navede: ime i prezime, adresu, kontakt (telefon/e-mail), broj računa/narudžbe, datum preuzimanja robe i oznaku proizvoda.

 

Uvjeti povrata robe

Pravo na jednostrani raskid ugovora moguće je ostvariti samo ako je ispunjeno sljedeće:

• proizvod je nekorišten, neoštećen i kompletan,
• vraća se u originalnoj ili odgovarajućoj zaštitnoj ambalaži, sa svom priloženom opremom, uputama i dokumentacijom,
• uz povrat je priložen originalni račun i, gdje postoji, jamstveni list.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe (kao što bi to učinio u fizičkoj trgovini).

 

Troškovi povrata i povrat uplaćenog iznosa

U slučaju jednostranog raskida ugovora:

• trošak povratne dostave robe snosi kupac, osim ako Titan d.o.o. izričito ne pristane snositi taj trošak

• Titan d.o.o. će kupcu vratiti uplaćeni iznos za naručeni proizvod, najkasnije 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o jednostranom raskidu ugovora, ali može zadržati povrat dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag

Povrat uplaćenog iznosa vrši se istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako kupac izričito pristane na drugi način povrata, bez dodatnih troškova za kupca.

 

Zamjena robe

Kupac može zatražiti zamjenu proizvoda:

• u okviru prava na jednostrani raskid (tj. umjesto povrata novca zatražiti drugi proizvod), ili

• u okviru reklamacije ako je riječ o proizvodu s nedostatkom (neispravan, oštećen, neispravno isporučen).

U slučaju zamjene u okviru jednostranog raskida, primjenjuju se ista pravila kao i za povrat – roba mora biti neoštećena, nekorištena i kompletna, a trošak povratne dostave snosi kupac.

Kod zamjene zbog nedostatka (reklamacija), troškove dostave neispravnog proizvoda i slanja ispravnog proizvoda snosi Titan d.o.o., sukladno pravilima o materijalnim nedostatcima.

 

Prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka

Ako kupljeni proizvod ima materijalni nedostatak (npr. ne radi ispravno, nije sukladan ugovoru, nedostaje dio opreme itd.), kupac koji je u roku i na propisan način obavijestio prodavatelja o nedostatku ovlašten je:

1. zahtijevati popravak proizvoda,
2. zahtijevati zamjenu proizvoda ispravnim,
3. zahtijevati sniženje cijene, ili
4. izjaviti da raskida ugovor.

Troškove otklanjanja nedostatka, zamjene ili ponovne isporuke snosi prodavatelj. Popravak ili zamjena moraju se obaviti besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca.

Kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene ako:

• prodavatelj ne ukloni nedostatak u razumnom roku,
• nedostatak ostane prisutan unatoč pokušaju otklanjanja,
• prodavatelj odbije otkloniti nedostatak, ili
• je nedostatak toliko ozbiljan da odmah opravdava raskid ili sniženje cijene.

Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo raskinuti ugovor, ali i dalje ima pravo na otklanjanje nedostatka, sniženje cijene i naknadu štete, sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

Primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora

Primjerak obrasca o jednostranom raskidu ugovora

1. Ime i prezime potrošača: ____________________
2. Adresa potrošača: __________________________
3. E-mail/telefon: ____________________________
4. Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:
   – Naziv proizvoda: _________________________
   – Broj računa/narudžbe: ____________________
   – Datum narudžbe: _________________________
   – Datum primitka robe: _____________________
5. Potpis potrošača (ako se obrazac šalje poštom): ____________________
6. Datum: ____________________

 

Kontakt prije povrata ili zamjene

Prije slanja proizvoda na povrat ili zamjenu preporučujemo da nas kontaktirate:

• putem e-maila: info@titan.com.hr]
• telefonom: +385 47 63 63 11

Kako bismo vam mogli pomoći najučinkovitije, molimo da pripremite broj računa/narudžbe i kratak opis razloga povrata ili zamjene.