IZJAVA O PRIVATNOSTI

Titan d.o.o. u svom poslovanju poštuje važeće propise o zaštiti osobnih podataka, a posebno Opću uredbu o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR).

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Prikupljanje i korištenje informacija

Titan d.o.o. poštuje vašu privatnost i podatke prikuplja isključivo:

• radi obrade narudžbi (prodaja, dostava, račun, reklamacija, servis),
• radi odgovaranja na vaše upite i prigovore,
• radi slanja informacija o proizvodima, akcijama i pogodnostima – samo uz vašu privolu.

Ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne ustupamo vaše osobne podatke trećim stranama na način koji nije opisan u ovoj Izjavi o privatnosti.

Registracija korisnika

Za korištenje određenih funkcionalnosti web shopa (npr. pregled povijesti narudžbi, brži proces kupnje, posebne pogodnosti) kupac se može registrirati putem obrasca na našoj web stranici.

Prilikom registracije prikupljamo osnovne podatke poput:

• ime i prezime
• e-mail adresa
• adresa (za dostavu/račun)
• kontakt telefon

Ti se podaci koriste za:

• identifikaciju korisnika,
• obradu narudžbi,
• komunikaciju u vezi s isporukom, računima, jamstvom i eventualnim prigovorima,
• zaštitu korisničkog računa (provjera identiteta pri promjenama).

Registracija je dobrovoljna, a kupac može kupovati i bez registracije, uz unošenje minimalno potrebnih podataka za dostavu i izdavanje računa.

Naplata

Pri naplati robe i usluga tražimo podatke nužne za izdavanje računa i realizaciju plaćanja:

• ime i prezime / naziv tvrtke
• adresa
• OIB (ako je potreban na računu)
• kontakt podaci

Podaci o kartičnom plaćanju (broj kartice, datum isteka, CVV itd.) obrađuju se preko vanjskog, specijaliziranog i sigurnog sustava za naplatu, WSPay. Titan d.o.o. nema uvid u kompletne podatke vaše kartice – oni se ne pohranjuju na našim serverima.

Log datoteke i tehnički podaci

Prilikom posjeta našoj web stranici automatski se mogu prikupljati određeni tehnički podaci:

• IP adresa
• datum i vrijeme pristupa
• podaci o pregledniku i operativnom sustavu
• posjećene podstranice

Ove podatke koristimo za:

• tehničko održavanje i sigurnost web stranice
• analizu korištenja i poboljšanje funkcionalnosti
• statističke i anonimne analize (bez identifikacije pojedinca)

IP adrese u pravilu ne povezujemo s konkretnim osobnim podacima korisnika.

Dostupnost informacija trećim stranama

Određeni podaci (najčešće anonimni i agregirani) mogu biti dostupni našim:

• medijskim partnerima,
• analitičkim i oglašivačkim alatima,
• pružateljima IT usluga, hostinga i newsletter platformi.

Osobni podaci (npr. ime, adresa, kontakt) dostavljaju se trećim stranama samo ako je to nužno za:

1. Dostavu robe – dostavne službe i logistički partneri
2. Naplatu – pružatelj platnih usluga
3. Održavanje web stranice i sustava – programerska tvrtka
4. Newsletter i marketing – npr. Mailchimp ili slična platforma
5. Servis i reklamacije – ovlašteni servisi, proizvođači
6. Zakonske obveze – tijela javne vlasti, sudovi, inspekcije, na temelju valjanog zahtjeva

Sve ove treće strane dužne su poštivati stroga pravila zaštite podataka i koristiti ih isključivo u svrhu pružanja ugovorene usluge.

Linkovi na druge web stranice

Na našoj web stranici mogu se nalaziti linkovi na vanjske stranice (proizvođači, partneri, društvene mreže, portali itd.). Titan d.o.o. nije odgovoran za pravila privatnosti i sadržaje tih stranica.

Preporučujemo da pročitate njihove izjave o privatnosti prije davanja osobnih podataka.

Newsletter

Korisnik se može prijaviti na Titan newsletter putem obrasca na našoj web stranici ili prilikom registracije / kupnje.

Za slanje newslettera prikupljamo:

• ime (opcionalno)
• prezime (opcionalno)
• e-mail adresu (obavezno)

Newsletter šaljemo:

• samo uz vašu izričitu privolu,
• s mogućnošću odjave u svakom trenutku putem linka u dnu svake e-mail poruke.

Newsletter sustav može voditi i evidenciju o:

• otvaranju mailova,
• kliku na poveznice,
• prethodnim kupnjama registriranih korisnika (za personalizirane ponude).

Za upite i zahtjeve vezane uz newsletter i zaštitu osobnih podataka možete nam se obratiti na:
info@titan.com.hr

Upitnici, nagradne igre i promocije

Povremeno možemo organizirati nagradne igre, ankete ili druge promotivne aktivnosti. Sudjelovanje je dobrovoljno, a traženi podaci mogu uključivati:

• ime i prezime,
• adresu,
• e-mail,
• broj telefona,
• osnovne demografske podatke (npr. dob, mjesto).

Podaci se koriste za:

• provođenje nagradne igre / ankete,
• obavještavanje dobitnika,
• analizu rezultata i poboljšanje naših usluga,
• eventualne marketinške svrhe – samo uz vašu privolu.

Sigurnost

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka (kontrola pristupa, lozinke, enkripcija, sigurnosne kopije, ugovori s partnerima itd.).

Pristup podacima imaju samo ovlaštene osobe i partneri kojima su ti podaci nužni za posao.
Unatoč tome, nijedan sustav nije apsolutno neprobojan, pa ne možemo jamčiti potpunu sigurnost prijenosa podataka putem interneta.

Ispravak, ažuriranje i brisanje osobnih podataka

Korisnik ima pravo:

• zatražiti uvid u svoje podatke,
• zatražiti ispravak ili dopunu netočnih podataka,
• zatražiti brisanje osobnih podataka (“pravo na zaborav”) ako više nisu nužni za svrhe u koje su prikupljeni, ako je privola povučena ili su podaci nezakonito obrađeni,
• ograničiti obradu,
• uložiti prigovor na obradu,
• prenijeti podatke drugom voditelju obrade (gdje je tehnički izvedivo).

Za ostvarenje ovih prava dovoljno je poslati zahtjev na:
info@titan.com.hr

Odgovorit ćemo u razumnom roku, sukladno GDPR-u.

Voditelj obrade podataka

Titan d.o.o.
Bogoslava Šuleka 19, Karlovac
OIB: 03973691999
E-mail za zaštitu podataka: info@titan.com.hr

Titan d.o.o. je voditelj obrade za sve osobne podate prikupljene putem web stranice i u okviru poslovnog odnosa s kupcima i korisnicima.

Koje podatke prikupljamo (primjeri)

• Osnovni identifikacijski podaci (ime, prezime, adresa, OIB kada je potreban)
• Kontakt podaci (telefon, e-mail)
• Podaci o narudžbama i kupnjama (proizvodi, datumi, iznosi, način plaćanja – bez punih kartičnih podataka)
• Podaci o dostavi (adresa, kontakt osoba)
• Podaci o servisima, jamstvima i reklamacijama
• Podaci za newsletter (e-mail, interesne skupine)
• Tehnički podaci (IP adresa, cookie podaci, logovi)
• Podaci snimljeni videonadzorom

Svrha obrade podataka

• Prodaja i isporuka robe i usluga
• Izdavanje računa i vođenje poslovne dokumentacije
• Obrada reklamacija, jamstava i servisa
• Komunikacija s kupcima i korisnicima
• Slanje obavijesti o ponudama, akcijama i novostima (uz privolu)
• Statistika, analiza i poboljšanje web stranice i usluga
• Ispunjenje zakonskih obveza (računovodstvo, porezni propisi, čuvanje dokumentacije)

Pravna osnova: ugovor, zakon, legitimni interes ili privola – ovisno o konkretnoj svrsi.

Prijenos podataka trećim stranama

Podaci se mogu dijeliti s:

1. Dostavnim službama – radi isporuke robe
2. Pružateljima platnih usluga – radi naplate
3. Programerskim i IT tvrtkama – radi održavanja sustava
4. Newsletter i marketing platformama – radi slanja e-mail kampanja
5. Proizvođačima i servisima – radi jamstva i servisa
6. Nadležnim tijelima – temeljem zakonskog zahtjeva

Svi partneri obrađuju podatke isključivo prema našim uputama i u skladu s GDPR-om.

Rokovi čuvanja podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe obrade:

• podaci o kupnji – sukladno računovodstvenim i poreznim propisima (najčešće 10 godina)
• podaci o jamstvu i servisu – za vrijeme trajanja jamstva + razuman rok
• newsletter podaci – do odjave ili povlačenja privole
• podaci iz upita i reklamacija – razuman rok potreban za obradu i zaštitu prava
• tehnički podaci (logovi, cookies) – prema pravilima o kolačićima i sigurnosnim potrebama

Podaci koji više nisu potrebni bit će brisani ili anonimizirani.

Web shop i korisnički račun

Pristup web shopu Titan d.o.o. moguć je s registracijom ili bez nje.

• Registrirani korisnici imaju profil na kojem su vidljivi njihovi osnovni podaci i povijest narudžbi.
• Kod kupnje bez registracije prikupljamo samo podatke nužne za isporuku i račun.

Korisnik može zatražiti deaktivaciju svog korisničkog računa, pri čemu se neki podaci nastavljaju čuvati u skladu sa zakonskim obvezama.

Preporučamo korištenje jakih lozinki (kombinacija velikih i malih slova, brojeva i znakova).

Gdje se pohranjuju osobni podaci

Podaci se pohranjuju:

• na serveru web shopa na hostingu tvrtke SETCOR d.o.o.
• u poslovnim sustavima Titan d.o.o. (računovodstveni i ERP programi)
• na serveru newsletter platforme, ako korisnik pristane na primanje newslettera
• u backup kopijama u skladu s našim pravilima sigurnosti

Nastojimo da se svi podaci pohranjuju i obrađuju unutar EU/EEA. Ako se podaci iznimno prenose izvan EU/EEA, to se čini uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera (standardne ugovorne klauzule itd.).

Pravo na prigovor

Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete nam se obratiti na:

info@titan.com.hr

U svakom trenutku imate pravo podnijeti pritužbu i nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka (AZOP – Agencija za zaštitu osobnih podataka).

Sigurnosne mjere zaštite osobnih podataka

Koristimo tehničke i organizacijske mjere zaštite (kontrola pristupa, lozinke, logiranje, antivirus, backup, enkripcija gdje je primjenjivo, ugovori o obradi podataka s partnerima).

Unatoč tome, prijenos podataka putem interneta nikada nije potpuno siguran, pa Titan d.o.o. ne može preuzeti odgovornost za podatke koji su kompromitirani zbog razloga izvan naše kontrole.

Izmjene izjave o privatnosti

Titan d.o.o. zadržava pravo izmjene ove Izjave o privatnosti. Ažurirana verzija uvijek će biti objavljena na našoj web stranici s naznačenim datumom posljednje izmjene.

Ako se radi o bitnim promjenama u načinu obrade podataka, korisnike ćemo, gdje je to moguće, dodatno obavijestiti (npr. e-mailom ili istaknutom obavijesti na web stranici).

Ako se ne slažete s ovom Izjavom o privatnosti, molimo da ne koristite web stranicu Titan d.o.o. niti naše online usluge.

Pravila o kolačićima (cookies)

Naša web stranica koristi kolačiće (cookies) kako bi:

• ispravno funkcionirala (tehnički nužni kolačići),
• zapamtila vaše postavke (npr. jezik, sadržaj košarice),
• analizirala posjećenost i korištenje stranice (statistički kolačići),
• prilagodila sadržaj i oglase (marketinški kolačići).

Pri prvom dolasku na stranicu prikazujemo obavijest o korištenju kolačića. Korištenjem stranice i klikom na „Prihvaćam“ dajete privolu za upotrebu kolačića u skladu s vašim postavkama.

Vrste kolačića:

• Session cookies – privremeni, brišu se zatvaranjem preglednika, potrebni za normalno funkcioniranje (npr. košarica)

• Persistent cookies – ostaju na uređaju određeno vrijeme, omogućuju prepoznavanje korisnika pri povratku na stranicu

• Kolačići prve strane – postavlja ih naša stranica

• Kolačići trećih strana – postavljaju ih vanjske usluge (npr. Google Analytics, Facebook Pixel, itd.)

Korisnik može u svakom trenutku:

• obrisati kolačiće u svom pregledniku,

• promijeniti postavke kolačića,

• onemogućiti kolačiće (djelomično ili u potpunosti) – uz napomenu da neke funkcionalnosti web stranice možda neće raditi ispravno.